Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Cedarandtradition. Wir legen großen Wert auf eine transparente, zuverlässige und kundenorientierte Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Rücksendungen, Stornierungen und Rückzahlungen bei Bestellungen von Möbelprodukten über unsere Website.

Rückgaberecht

Wir bieten eine Rückgabemöglichkeit für Möbelartikel an, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe mit.

Eine Rückgabe kann unter anderem in folgenden Situationen beantragt werden:

Sie möchten einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben;
der Artikel entspricht nicht Ihren Erwartungen;
Sie haben einen beschädigten Artikel erhalten;
Sie haben einen falschen Artikel erhalten;
der Artikel weist ein Qualitätsproblem auf.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

Der Artikel befindet sich in einem Zustand, der eine Rücknahme ermöglicht;
der Artikel wurde nicht durch unsachgemäße Nutzung oder Behandlung beschädigt;
Zubehör, Verpackungsmaterial und mitgelieferte Bestandteile werden nach Möglichkeit vollständig zurückgesendet;
die Rücksendung erfolgt gemäß den von uns bereitgestellten Rücksendeanweisungen.

Bei Möbelprodukten können aufgrund von Größe, Gewicht und besonderen Transportanforderungen zusätzliche Abstimmungen erforderlich sein. Wir empfehlen daher, vor jeder Rücksendung Kontakt mit uns aufzunehmen.

Wenn ein Artikel durch den Kunden beschädigt wurde oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, kann die Erstattung eingeschränkt oder abgelehnt werden.

Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtauschservice an.

Der Grund hierfür liegt darin, dass Möbel häufig unterschiedliche Größen, Ausführungen, Farben und Lagerbestände haben. Ein direkter Austausch kann zu Abweichungen bei Bestellungen, Lagerverwaltung und Versandprozessen führen.

Um eine korrekte und effiziente Bearbeitung sicherzustellen, empfehlen wir folgende Lösung:

Senden Sie den ursprünglichen Artikel entsprechend unserer Rückgaberichtlinie zurück;
bestellen Sie anschließend den gewünschten Artikel erneut über unsere Website.

Dieses Verfahren ermöglicht eine genauere Bearbeitung Ihrer Bestellung und stellt sicher, dass die Verfügbarkeit sowie die Versandinformationen für den neuen Artikel korrekt verarbeitet werden können.

Stornierung und Erstattung von Bestellungen

Nicht versendete Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail beantragen.

Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und eine Stornierung möglich ist, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Wenn Sie die Ware erhalten haben und eine Rückgabe wünschen, können Sie innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Bestellung einen Rückgabeantrag stellen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind oder die geltenden Verbraucherschutzbestimmungen eine Rückgabe ermöglichen.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die entsprechende Erstattung bearbeitet.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten Artikel oder einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Bitte senden Sie uns:

Ihre Bestellnummer;
eine Beschreibung des Problems;
gegebenenfalls Fotos des Artikels oder der Beschädigung.

Nach Prüfung des Falls können wir je nach Situation eine vollständige oder teilweise Erstattung anbieten.

Bei Problemen, die auf Qualitätsmängel, Transportschäden oder eine falsche Lieferung zurückzuführen sind, entstehen für Sie keine Rücksendekosten.

Ablauf der Rückgabe und Erstattung

Um eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen, folgen Sie bitte den folgenden Schritten:

Schritt 1: Rückgabe- oder Erstattungsantrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:

E-Mail: info@cedarandtradition.com

Geben Sie bitte folgende Informationen an:

Ihre Bestellnummer;
den Namen des Artikels;
den Grund für die Rückgabe oder Erstattungsanfrage;
relevante Bilder oder zusätzliche Informationen, falls erforderlich.

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:

den Status Ihrer Bestellung;
den angegebenen Rückgabe- oder Erstattungsgrund;
ob die Voraussetzungen für eine weitere Bearbeitung erfüllt sind.

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie von uns weitere Informationen zum nächsten Schritt.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Das Rücksendeetikett wird per E-Mail bereitgestellt. Sie müssen dieses:

herunterladen;
ausdrucken;
sichtbar auf dem Rücksendepaket anbringen.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und stellen Sie sicher, dass sie während des Transports ausreichend geschützt ist.

Schritt 4: Erstattung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Artikels.

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware ein.

Die Rückzahlung erfolgt über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Rücksendung und Kosten

Rücksendeetikett

Für genehmigte Rückgaben stellen wir ein digitales Rücksendeetikett zur Verfügung.

Sie erhalten das Etikett per E-Mail und sind dafür verantwortlich, es herunterzuladen, auszudrucken und korrekt am Paket anzubringen.

Bitte senden Sie die Ware entsprechend den angegebenen Rücksendeanweisungen zurück.

Bei größeren Möbelstücken empfehlen wir, besonders auf eine sichere Verpackung und einen geeigneten Transport zu achten.

Übernahme der Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe:

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen können Sie für bestimmte Rücksendekosten verantwortlich sein, beispielsweise für Transportkosten;
bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsproblemen, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten;
wenn ein Artikel durch den Kunden beschädigt wurde oder nicht den Rückgabebedingungen entspricht, kann eine Erstattung eingeschränkt oder ausgeschlossen werden.

Die jeweiligen Kosteninformationen werden Ihnen vor der Rücksendung mitgeteilt.

Bearbeitungszeit der Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die Erstattung erfolgt:

über die ursprüngliche Zahlungsmethode;
auf das für den Kauf verwendete Zahlungsmittel.

Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

Sollten Sie die Rückzahlung nach der angegebenen Bearbeitungszeit nicht erhalten haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.