Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Cedarandtradition.

Wir möchten die Bearbeitung von Bestellungen, Stornierungen und Erstattungen für unsere Kunden so einfach und transparent wie möglich gestalten.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Möbelprodukten über unsere Website und ergänzt unsere Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben durch diese Richtlinie unberührt.

1. Stornierung einer Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell nach Abschluss der Bestellung.

Wir prüfen den aktuellen Status Ihrer Bestellung und informieren Sie, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Die Möglichkeit einer freiwilligen Stornierung hängt insbesondere davon ab, ob die Bestellung bereits bearbeitet, für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.

Eine Stornierung gilt erst dann als bestätigt, wenn Sie von uns eine entsprechende Bestätigung erhalten haben.

2. Bestellung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung bei uns anfragen.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus.

Sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung technisch möglich ist, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die entsprechende Rückerstattung.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

3. Bestellung nach Versand

Wenn Ihre Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein.

In diesem Fall informieren wir Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.

Sofern Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, bleibt dieses unabhängig vom Versandstatus bestehen.

Weitere Informationen zu Widerruf und Rückgabe finden Sie in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.

4. So beantragen Sie eine Stornierung

Bitte senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an:

info@cedarandtradition.com

Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Name des Kunden;
E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde;
die gewünschte Stornierung;
gegebenenfalls weitere Informationen zur Bestellung.

Ein besonderer Grund für die Anfrage ist für eine freiwillige Stornierung grundsätzlich nicht erforderlich.

5. Bearbeitung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir:

die Bestellnummer;
den aktuellen Bestellstatus;
ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde;
ob die Ware bereits für den Versand vorbereitet wurde;
ob die Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde.

Anschließend informieren wir Sie über das Ergebnis.

Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, erklären wir Ihnen die weiteren verfügbaren Möglichkeiten.

6. Erstattung nach einer erfolgreichen Stornierung

Wenn eine Stornierung bestätigt wurde, wird der bereits gezahlte Betrag entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zurückerstattet.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode keine Rückerstattung ermöglicht, werden wir mit Ihnen eine geeignete alternative Lösung abstimmen.

7. Bearbeitungszeit der Erstattung

Nach Bestätigung einer erfolgreichen Stornierung wird die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Die tatsächliche Zeit bis zur Gutschrift kann von dem jeweiligen Zahlungsdienstleister, Kreditkartenanbieter oder Finanzinstitut abhängen.

Diese zusätzliche Bearbeitungszeit liegt außerhalb unseres direkten Einflussbereichs.

Wenn Sie eine bestätigte Rückerstattung nach angemessener Bearbeitungszeit noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir prüfen den Status der Zahlung und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.

8. Änderungen einer Bestellung

Wenn Sie die Angaben Ihrer Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Je nach Bearbeitungsstatus können beispielsweise folgende Änderungen möglicherweise noch vorgenommen werden:

Lieferadresse;
Kontaktdaten;
Artikel;
Artikelmenge.

Sobald eine Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder versendet wurde, können Änderungen möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

In diesem Fall informieren wir Sie über die verfügbaren Optionen.

9. Gesetzliches Widerrufsrecht

Die freiwillige Stornierung einer Bestellung ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.

Diese Richtlinie schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

Wenn Sie als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht haben, können Sie dieses innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist und unter den gesetzlichen Voraussetzungen ausüben.

Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.