Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Cedarandtradition. Wir möchten Ihnen eine transparente und einfache Möglichkeit bieten, Bestellungen zu verwalten. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen und den Ablauf für die Stornierung von Bestellungen, die Bearbeitung von Erstattungen sowie den Umgang mit bereits versendeten Artikeln.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Möbelprodukten über unsere Website und richtet sich an Kunden in Deutschland.

1. Informationen zur Bestellstornierung

Eine Stornierung einer Bestellung ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde.

Da Möbelbestellungen nach der Bearbeitung möglicherweise für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben werden, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom aktuellen Bestellstatus ab.

Wir empfehlen Ihnen, eine Stornierungsanfrage so früh wie möglich nach Aufgabe der Bestellung einzureichen. Wir prüfen den Status Ihrer Bestellung und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.

2. Bedingungen für eine Bestellstornierung

Stornierung von noch nicht versendeten Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde und der Versandprozess noch nicht begonnen hat, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung. Wenn die Stornierung genehmigt werden kann, wird die Bestellung storniert und die Rückerstattung entsprechend veranlasst.

Die Erstattung erfolgt auf Grundlage des tatsächlich bezahlten Bestellbetrags und über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Umgang mit bereits versendeten Bestellungen

Sobald ein Artikel versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Wenn Sie die Bestellung nach dem Versand nicht mehr benötigen, empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten und anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe zu beantragen.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen bearbeitet.

Wir unterstützen Sie gerne dabei, die passende Lösung für Ihre Situation zu finden.

3. Ablauf der Stornierungsanfrage

Um eine Stornierung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail.

Sie können uns bei Fragen oder dringenden Anliegen auch telefonisch erreichen.

E-Mail:
info@cedarandtradition.com

Telefon:
+1 (314) 397-4251

Bereitstellung der erforderlichen Informationen

Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, geben Sie bitte folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;
Grund der Stornierungsanfrage, sofern erforderlich.

Diese Informationen helfen uns dabei, Ihre Bestellung schnell zu identifizieren und den aktuellen Bearbeitungsstatus zu prüfen.

Prüfung der Bestellung

Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir:

den aktuellen Status Ihrer Bestellung;
ob der Versandprozess bereits begonnen hat;
ob eine Stornierung noch möglich ist.

Unser Kundenservice informiert Sie anschließend über das Ergebnis der Prüfung und die weiteren Schritte.

Bearbeitung der Erstattung

Wenn Ihre Stornierung genehmigt wurde, veranlassen wir die Rückerstattung.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Erstattung kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.

4. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Genehmigte Stornierungen werden über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungskonto beziehungsweise das entsprechende Zahlungsmittel.

Nachdem die Stornierung bestätigt wurde, wird die Erstattung entsprechend bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.

Falls Sie die Rückzahlung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit nicht erhalten haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

5. Kundenservice und Unterstützung

Wir bearbeiten eingehende Stornierungsanfragen so schnell wie möglich.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie zeitnah über das Ergebnis und erläutern Ihnen die nächsten Schritte.

Falls eine Bestellung aufgrund ihres Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr storniert werden kann, unterstützen wir Sie gerne bei der weiteren Vorgehensweise, beispielsweise bei einer möglichen Rückgabe nach Erhalt der Ware.

Unser Ziel ist es, Ihnen eine klare und faire Lösung entsprechend dem jeweiligen Bestellstatus anzubieten.

6. Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung, zu Rückerstattungen oder zum Versandstatus haben, können Sie uns kontaktieren.